お取引先・社内各位
このたび当社では、カスタマーハラスメント（カスハラ）への適切な対応と、従業員の安全・尊厳を守るための取り組みとして、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
本方針では、以下の点を主な柱としております。
– カスハラの定義と具体的な例示（暴言・暴力、長時間拘束、不合理な要求等）
– 従業員の尊厳と安全の確保
– 誠実な対応と悪質行為への毅然とした対応
– 組織的な対応体制と教育・啓発の徹底
– 取引先・関係先への周知とご協力のお願い
お客様からのご意見・ご要望には真摯に対応してまいりますが、同時に持続可能な健全な関係性を築くため、悪質な行為に対しては警察・法的機関との連携を含む厳正な対応を行う方針です。
つきましては、添付の「基本方針」をご一読のうえ、趣旨をご理解いただきますようお願い申し上げます。今後とも、皆様との信頼関係を大切にし、より良いサービス提供に努めてまいります。
何卒よろしくお願い申し上げます。
